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“No lo tengo”: aprendamos a decir NO a los clientes

Saber decir NO al cliente cuando no podemos llegar a cubrir sus necesidades, con una garantía de calidad, es más efectivo que un sí a cualquier precio. El cliente valora una relación de confianza y sinceridad. Sabe y asume, aunque a veces no lo parezca, que no siempre podemos cubrir sus expectativas.

Cuando somos capaces de decir NO al cliente, renunciamos a un negocio en el corto plazo en pro de una relación de largo recorrido. Es, en este momento, cuando la confianza y la profesionalidad crecen de forma exponencial. Es simplemente una actitud.
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Miguel Gersol García
miguel.gg@psicosoft.com